2018年洛阳市市场监管执法网络受理各类咨询等95564起

  “3·15国际消费者权益日”即将到来。3月13日上午,洛阳市召开“强化消费维权,改善消费环境”新闻发布会,发布2018年全市生产、流通领域商品质量抽检情况,市场监管部门受理咨询、投诉与举报等数据。

  2018年,洛阳市场监管部门对开关、插座、儿童玩具、油漆、涂料、服装、床上用品、消防产品、煤炭等民生类商品进行了抽样检测,共抽样735组,合格608组,不合格127组,总合格率82.72%,其中鞋类商品合格率最低。

  市场监管部门对洛阳市场网络交易的商品进行了抽检,共抽取网上销售的服装、鞋、玩具、洗护用品50组样品,经检验合格44组,合格率88%。抽检不合格商品主要是小商店、农贸市场以及城乡接合部等地销售的不知名品牌产品,已采取下架停售等措施,并依法予以立案查处。

  从2018年至今,市场监管部门共收到食品药品投诉举报3909件,从投诉举报中发现案件线万余元。

  投诉举报数量前三的区域,依次为涧西区、洛龙区、西工区,约占全市投诉举报的60%。食品的投诉举报约占总数的86%,食品中流通环节的投诉约占食品投诉举报的49%。

  从2018年至今,办理食品药品案件2226件,罚没款1628.90万元,办理重大案件43件,移送公安立案查处35件,刑拘17人。其中,食品案件1060件,罚没款1057.86万元;药品案件1166件,罚没款571.04万元。

  2018年,洛阳市各级消协组织共接待来电、来访咨询6700余起,受理消费者投诉612件,解决投诉579件,解决率95%,为消费者挽回经济损失420余万元。

  从投诉类型看,家用电器类、交通类、房屋装修类、生活社会服务类投诉占比较大;从投诉性质看,质量、合同、售后服务问题较为突出。特别是预付卡服务类、交通类、房屋装修类投诉反映比较集中,问题呈现多样化,涉及金额大、辐射面广。

  2018年,生活社会服务类涉及预付卡的投诉共78件。主要表现:办卡容易退卡难,办卡手续不规范,虚假宣传误导消费者,不公平格式条款限制消费者权利,擅自终止服务,发卡商家单方设定预付卡有效期,使用预付卡使用过程中受到多种限制等方面。

  2018年,涉及交通类的投诉共66件。从侵权案例看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、知情权、求偿权是经营者侵权的高发区。从投诉的具体问题看,主要集中在发动机、变速箱故障、销售欺诈、强制保险等问题。新能源汽车投诉也成为新的难点和热点,主要集中在内容涉嫌虚假宣传,电池容量虚标、续航里程不足、掉电严重、充电过程出故障等方面。

  2018年,合同类投诉涉及房屋装修的共70件。装修公司利用预算设置陷阱,掩人耳目;混淆“定金”“订金”“保证金”“诚意金”“免设计费”等预付款的实际定义和功能,利用不公平格式条款设置消费陷阱。

  洛阳市市场监管局价格监督部门展开了医疗、教育、电力、金融等行业的专项检查,结合春节、牡丹文化节等重大节假日加强价格监管,2018年共办理价格违法案件42件,查处价格违法所得114.8万元。

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